Domande frequenti (FAQ)

  • Informazioni generali

    Qual è l'orario del servizio?

    I primi autobus del Roma City Tour partono alle 08:30 dalla stazione ferroviaria Roma Termini. I pannelli informativi presenti alle fermate indicano l'orario approssimativo di passaggio nei diversi punti della prima e dell’ultima corsa. L'ultima corsa del percorso parte alle 17:45

    Quanto tempo dura il percorso?

    Il percorso ha una durata approssimativa di 1h 45 min.

    Che frequenza hanno gli autobus?

    Roma City Tour dispone di una grande flotta di autobus che consente di offrire una frequenza variabile tra 15 e 20 minuti a seconda della stagione.

    A bordo è presente del personale in grado di fornire informazioni sul servizio?

    Sì, su tutti i bus c'è un assistente che parla varie lingue che chiarirà qualsiasi dubbio relativo al servizio di Roma City Tour e che potrà consigliare punti interessanti in città e nei dintorni. L’assistente è incaricato di accogliere i passeggeri e di controllare i biglietti, potrai trovarlo accanto alla scala di accesso al piano superiore.

    Dove inizia il percorso?

    Si può salire sull'autobus ad una qualsiasi delle nostre fermate. Se non si dispone del biglietto lo si potrà acquistare a bordo.

    Dove iniziano il percorso?

    La fermata principale del percorso è quella della Stazione Termini. Tuttavia, è possibile prendere l'autobus ad una qualsiasi fermata del percorso previsto.

    Posso fare andata e ritorno con lo stesso autobus?

    Il percorso del Roma City Tour è circolare quindi si può ritornare alla fermata dove si è preso l'autobus o a qualunque altra fermata in qualsiasi momento.

    Dove posso trovare informazioni relative alle modifiche del servizio?

    Tutte le informazioni relative alle modifiche del servizio vengono pubblicate nella pagina web. Ti raccomandiamo di visitarla il giorno in cui desideri utilizzare il servizio, per essere informato di eventuali modifiche.

  • La nostra flotta di veicoli

    Come sono gli autobus?

    Tutti i nostri autobus sono rosa, a due piani e con il piano superiore scoperto. Si sale dalla porta anteriore e si scende da quella posteriore, tranne le persone in sedia a rotelle che accedono dalla porta posteriore.

    Sugli autobus viene offerto un servizio di audioguida?

    Sì, tutti i nostri autobus sono attrezzati con un sistema automatico di audioguida in 13 lingue: italiano, inglese,  francese, tedesco, spagnolo, portoghese, olandese, russo, arabo, cinese, giapponese, coreano e hindi. Basterà selezionare il canale della lingua desiderata.

    Gli autobus sono coperti o muniti di tetto?

    La maggior parte dei nostri autobus ha il tetto scorrevole, utilizzato unicamente in caso di pioggia. Volendo si può viaggiare al piano inferiore climatizzato, restando per motivi di sicurezza sempre seduti su uno dei sedili disponibili.

    Esiste uno spazio apposito per le sedie a rotelle?

    Tutti gli autobus de Roma City Tour sono attrezzati con uno scivolo di accesso e spazio per la sistemazione delle sedie a rotelle all'interno del veicolo. Ogni autobus ha una capacità massima di 1 sedia a rotelle.

     

  • I biglietti e i punti vendita

    Dove posso acquistare i biglietti?

    I biglietti sono acquistabili all'interno di uno qualsiasi dei nostri autobus e presso i vari punti vendita ufficiali. Si consiglia di acquistare il biglietto sul nostro sito Internet o app sarà quindi sufficiente recarsi a una delle fermate e presentare a bordo lo scontrino ricevuto via e-mail al termine della procedura di acquisto online.  Le ricordiamo che può mostrar il buono attraverso il suo telefono cellulare.

    Esistono sconti per gruppi?

    Siamo in grado di offrire prezzi speciali per gruppi numerosi. Richiedi le condizioni utilizzando l'indirizzo di posta elettronica o il numero di telefono indicati nella nostra sezione di contatto.

    È possibile noleggiare l'autobus per effettuare un servizio privato?

    Sì, siamo in grado di offrire tariffe speciali per servizi privati e di personalizzare il servizio. Richiedi le condizioni utilizzando l'indirizzo di posta elettronica o il numero di telefono indicati nella nostra sezione di contatto.

    A partire da che età i bambini pagano il biglietto?

    I bambini fino a 5 anni compresi viaggiano gratis. Dai 6 ai 12 anni compresi pagano la tariffa infantile e a partire dai 13 anni sono considerati adulti.

    Quanto costano i biglietti?

    Le tariffe sono consultabili sul nostro sito Internet o nell'applicazione mobile disponibile gratuitamente su iTunes e Google Play.

    Devo stampare i biglietti acquistati via Internet?

    Puoi presentare il buono in formato cartaceo o mostrarlo attraverso il suo telefono cellulare al momento della prima salita sul bus, dove si riceveranno i biglietti e tutto il materiale.

  • Norme e servizi

    Posso viaggiare con i bagagli?

    I nostri autobus non sono dotati di bagagliaio quindi verranno ammessi solo bagagli a mano di piccole dimensioni che non occupino sedili, corridoi o le uscite di emergenza. Purtroppo non sarà possibile viaggiare con valigie o pacchi di grandi dimensioni.

    Posso viaggiare con un passeggino?

    Sì, a patto che il passeggino resti al piano inferiore, possibilmente chiuso. Verrà sistemato nello spazio destinato alle sedie a rotelle che avranno comunque la priorità e, quindi, in caso di necessità, sarà necessario togliere il passeggino.

    Devo portare i miei auricolari?

    Non è necessario. In ogni caso, volendo si possono utilizzare i propri auricolari collegandoli all'impianto audio dell'autobus tramite il mini-jack da 3,5 mm.

    Esistono norme di sicurezza specifiche da rispettare a bordo?

    Dato che il Roma City Tour è un servizio offerto a bordo di un autobus in movimento, è molto importante seguire scrupolosamente tutte le norme di sicurezza indicate dal personale di bordo e dall'audioguida. Durante il viaggio non è consentito restare in piedi, mangiare, bere, fumare, tenere l'ombrello aperto al piano superiore o sporgere oggetti fuori dall'autobus.

    È consentita la presenza di animali a bordo?

    Gli unici animali a cui è consentito salire a bordo del Roma City Tour sono i cani guida.

    Se ho già il biglietto ho anche precedenza di accesso all'autobus?

    No, tutti devono attendere in ordine di arrivo alle fermate, indipendentemente dal possesso o meno del biglietto.

    Posso fumare a bordo dell'autobus?

    No, è assolutamente vietato fumare sui nostri autobus.

    Esiste un'applicazione mobile del Roma City Tour?

    Sì, esiste un'applicazione gratuita per dispositivi iOS o Android.

    La App del Roma City Tour è disponibile su iTunes e Google Play.

    Esiste la possibilità di effettuare escursioni opzionali?

    Sì, Roma Cit Tour offre numerose escursioni. Il personale del Roma City Tour a bordo dei nostri autobus è in grado di fornire tutte le informazioni al riguardo e di offrire sconti ed altri vantaggi.

  • Soluzione dei problemi

    Ho perso il biglietto, che cosa devo fare?

    Purtroppo è possibile viaggiare sull'autobus soltanto con un biglietto valido e la perdita o la sottrazione del medesimo non danno diritto a sostituzione o restituzione dell'importo. Non si accettano né altri giustificativi dell'acquisto né ricevute già utilizzate in precedenza. Il biglietto acquistato va conservato dato che dovrà essere presentato sia ogni volta che si sale sull'autobus sia se richiesto dagli eventuali controllori. Il cliente ha la responsabilità di assicurarsi che gli venga consegnato il biglietto e, in caso contrario, dovrà richiederlo al personale di bordo contestualmente all'acquisto.

    Esiste un deposito oggetti smarriti?

    Sì, rivolgersi al nostro ufficio assistenza clienti che si trova a Via Vittorio Emanuele Orlando N.95 Roma 00185, tel +39 06 474 2501 opposto Mascagni Hotel . L'indirizzo del nostro punto di informazione è: Carrer de Balmes, 5. Oppure inviarci un e-mail all'indirizzo: customers-rom@city-tour.com.

    Dove posso inoltrare una lamentela relativa al servizio?

    Qualora non fosse soddisfatto del servizio ricevuto può contattarci direttamente attraverso l'indirizzo e-mail: customers-rom@city-tour.com. La preghiamo di fornirci tutte le informazioni possibili che ci consentano di analizzare la situazione e risponderle quanto prima.

    Ho realizzato un acquisto attraverso la pagina web / app ma non so se è stata processato correttamente, come lo posso sapere?

    Se la transazione è stata effettuata correttamente, riceverai una conferma per e-mail. Comunque, se hai problemi di connessione, non effettuare ulteriori acquisti fino al ricevimento dell’e-mail di conferma.

    Ho realizzato un acquisto attraverso la pagina web / app ma non ho ricevuto il buono, che devo fare?

    Se effettui un acquisto e non ricevi nessuna e-mail con il buono, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo customers-rom@city-tour.com per permetterci di inviartelo.