Le changement peut se faire directement à bord du bus en payant la différence de tarif.
Questions fréquemment posées
Questions Fréquentes
À quelle distance des monuments le bus touristique passe-t-il ?
Nos bus touristiques vous emmèneront dans les endroits les plus intéressants de Rome. La plupart des monuments de l'itinéraire sont visibles depuis le bus. Cependant, en raison des limitations imposées par la municipalité, afin d'assurer le bon entretien des sites, certains monuments ne peuvent pas être vus depuis le bus, mais vous devrez marcher quelques mètres pour y accéder. En tenant compte de cela, nous avons stratégiquement conçu notre itinéraire avec des arrêts qui vous amèneront le plus près possible des lieux qui vous intéressent le plus.
Quelle est la durée du circuit?
La durée du circuit est d’environ 1h 30 min
Quelle est la fréquence de passage des autobus?
Roma City Tour dispose d’une grande flotte d’autobus qui permet d’offrir une fréquence de passage allant de 15-20 minutes en fonction de la saison.
Y a-t-il une personne à bord pour renseigner sur le service?
Oui, dans tous les autobus il y a un informateur qui parle plusieurs langues et qui fera en sorte d’éclaircir vos doutes sur le service de Roma City Tour. Il pourra également vous recommander des points intéressants de la ville et de ses alentours. Cet informateur se tient juste à côté de l’escalier d’accès à l’étage supérieur et c’est lui qui accueille les passagers et vérifie leurs billets.
Où peut-on prendre l’autobus?
Vous pouvez monter dans l’autobus à n’importe lequel de nos arrêts. Si vous n’avez pas encore de billet, vous pourrez aussi l’acheter à bord.
Où se trouve le point de départ du circuit?
L’arrêt principal du parcours se trouve à la Termini Stazione. Il est toutefois possible de prendre l’autobus à n’importe lequel de nos arrêts.
Puis-je faire l’aller-retour avec le même autobus?
Le circuit du Roma City Tour est circulaire, raison pour laquelle vous pourrez revenir, à n’importe quel moment, à l’arrêt où vous êtes monté dans l’autobus ou bien à n’importe quel autre arrêt.
Où peux-je trouver de l'information sur les modifications du service?
Nous lui informons des modifications du service, lui recommandons de visiter le site web le jour spécifique où on va l’utiliser.
Si j’ai un billet de 24 heures et que je veux le changer pour un billet de 48 heures, que dois-je faire?
Où puis-je acheter les billets?
Les billets peuvent s’acheter à l’intérieur de n’importe lequel de nos autobus, ainsi qu’en différents points de vente officiels. Nous vous recommandons d’acheter votre billet sur notre site web ou app. Il vous suffira de vous rendre à l’un de nos arrêts et de présenter à bord un bon imprimé que vous recevrez par courriel après avoir fait l’achat en ligne. Rappelez-vous que vous pouvez aussi montrer le bon à travers votre téléphone mobile.
Le billet est-il valable un jour ou 24 heures?
Roma City Tour vous propose des billets valables les jours calendaires et par périodes de 24 heures et 48 heures. Cela dépendra de votre choix et que sa validité coïncide avec les heures officielles de fonctionnement du service.
Y a-t-il des réductions pour les groupes?
Nous faisons des prix spéciaux pour les grands groupes. Demandez-nous les conditions par courrier électronique ou par téléphone au travers de notre rubrique de contact.
À partir de quel âge l’autobus est-il payant pour les enfants?
L'entrée est gratuite pour les enfants de 0 à 5 ans. Pour connaître les tarifs applicables aux enfants de 6 ans et plus, en fonction du type de billet dont vous disposez, veuillez consulter la rubrique Tarifs officiels.
Quel est le prix des billets?
Vous pouvez consulter les tarifs sur notre site web ou dans l’application mobile disponible gratuitement sur iTunes et Google Play.
Jusqu'à quand puis-je utiliser mon billet?
Les billets de 24 et 48 heures vous montreran la validité en heures et seron valables à partir du moment où vous monterez dans le bus. Nous proposons également un billet valable pour une seule course.
Dois-je imprimer les billets que j’ai acquis sur Internet?
Vous pouvez présenter le bon sur le papier ou le montrer à travers votre téléphone mobile au moment où vous accédez pour la première fois à l’autobus. Ce justificatif sera alors échangé par les billets définitifs et tout le matériel vous sera remis.
Est-il autorisé de manger ou de boire dans le bus ?
Non, il est strictement interdit de consommer des aliments ou des boissons dans le bus, que ce soit pour les adultes ou les enfants.
Puis-je louer un autobus pour un service privé?
Oui, nous disposons de tarifs spéciaux pour des services privés qui peuvent en outre être personnalisés. Demandez-nous les conditions par courrier électronique ou par téléphone au travers de notre rubrique de contact.
Puis-je voyager avec des bagages?
Nos autobus ne disposent pas de coffre. Si vous venez avec des bagages, il faut donc que ce soit de petits bagages à main que vous puissiez porter sur vous et qui n’embarrassent pas les couloirs ou les sorties d’urgence ou n’occupent pas un siège supplémentaire. Malheureusement, vous ne pourrez pas transporter des valises ou de grands colis.
Puis-je voyager avec une poussette?
Oui, mais vous devrez la placer à l’étage inférieur, de préférence en la pliant. Elle devra être placée dans l’espace destiné aux fauteuils roulants. Les handicapés auront néanmoins la préférence, par conséquent vous devrez enlever la poussette si cela est nécessaire.
Dois-je utiliser mes propres écouteurs?
Non, ce n’est pas nécessaire. Quoi qu’il en soit, si vous le souhaitez, vous pouvez amener vos propres écouteurs et les brancher sur le mini-jack de 3,5 mm du système installé dans l’autobus.
Existe-t-il des normes de sécurité spécifiques pour voyager à bord?
Vu que le Roma City Tour est un service offert à bord d’autobus en mouvement, il est de toute importance de suivre attentivement toutes les normes de sécurité indiquées par le personnel de bord ainsi que par le système de guide audio. Au cours du voyage, il est interdit de voyager debout, de manger, de boire, de fumer, de voyager avec le parapluie ouvert à l’étage supérieur ou de laisser dépasser un objet à l’extérieur de l’autobus.
Les animaux sont-ils acceptés à bord?
No, il est interdit de monter à bord du Roma City Tour avec des animaux de compagnie. Seuls les chiens guides sont acceptés.
Si j’ai déjà mon billet, ai-je la préférence pour monter dans l’autobus?
Non, toutes les personnes doivent attendre leur tour à chacun des arrêts, indépendamment du fait qu’elles disposent ou non d’un billet.
Puis-je fumer à bord de l’autobus?
Non, il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de nos autobus.
Existe-t-il une application mobile du Roma City Tour?
Oui, nous disposons d’une application gratuite pour des dispositifs avec iOS ou Android. L’App de Roma City Tour est disponible sur iTunes et Google Play.
Est-ce que des randonnées sont organisées en option?
Oui, Roma City Tour propose de nombreuses randonnées pour visiter des lieux emblématiques. Le personnel de Roma City Tour vous informera à bord de nos autobus, où vous pourrez bénéficier de réduction et d’autres avantages.
Comment sont les autobus?
Tous nos autobus sont de couleur rose, à deux étages, et l’étage supérieur est décapoté. Dans tous les cas, l’accès se fait par la porte avant et la sortie par la porte arrière, sauf les fauteuils roulants dont l’accès se fait par la porte arrière.
Les autobus disposent-ils d’un guide audio?
Oui, tous nos autobus disposent d’un système de guide audio automatique en 12 langues: italien, anglais, français, espagnol, portugais, allemand, néerlandais, russe, arabe, chinois, japonais et coréen. En outre, nous disposons d'audioguides exclusifs contenant des informations actualisées dans les 12 langues, ainsi que d'audioguides adaptés aux enfants en anglais et en italien. Les écouteurs vous seront remis gratuitement au moment de l’achat de votre billet et vous n’aurez plus qu’à choisir la chaîne de la langue que vous souhaitez.
Les autobus sont-ils couverts ou découverts?
La plupart de nos autobus disposent d’un toit coulissant qui n’est utilisé qu’en cas de pluie. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de voyager à l’étage inférieur, qui est climatisé. N’oubliez pas que, pour votre propre sécurité, vous devez toujours voyager assis dans l’un des sièges disponibles.
Y a-t-il de l’espace pour les fauteuils roulants?
Tous les autobus du Roma City Tour disposent d’une rampe d’accès et d’un espace, à l’intérieur du véhicule, destiné aux fauteuils roulants. Chaque autobus a une capacité maximale pour 1 fauteuil roulant.
J’ai perdu mon billet, que puis-je faire?
Malheureusement, il n’est possible de voyager dans l’autobus qu’avec un billet valable. Sa perte ou son vol ne donne droit à aucun échange ou remboursement. Aucun autre type de justificatif de paiement ou bon d’échange réutilisé n’est accepté. Après avoir acheté le billet, vous devez le conserver de manière à pouvoir le montrer aussi bien au moment de monter dans l’autobus que lors des inspections habituelles. Le client est responsable de vérifier que le billet lui a bien été remis. Si ce n’est pas le cas, il doit le réclamer au personnel de bord au moment même de l’achat.
Disposez-vous d’un bureau des objets perdus?
Oui, vous pouvez vous adresser à notre bureau d’accueil qui se trouve situé au Gare Termini : Piazza dei Cinquecento à l'arrêt Plazzale. Vous avez également la possibilité de nous contacter à l’adresse <a href="mailto:customers-rom@city-tour.com">customers-rom@city-tour.com</a>.
Où puis-je adresser une plainte sur le service?
Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre adresse de courriel: customers-rom@city-tour.com. Nous aurons besoin de toutes les informations nécessaires pour étudier votre cas et pour vous répondre au plus vite.
J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je ne sais pas si ça a été correctement traité, comment le puis-je savoir ?
Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.
J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je n’ai pas reçu les bons d’achat, que puis-je faire?
Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-rom@city-tour.com pour qu’on puisse vous les envoyer.
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