Questions fréquemment posées

Les billets peuvent s’acheter à l’intérieur de n’importe lequel de nos autobus, ainsi qu’en différents points de vente officiels. Nous vous recommandons d’acheter votre billet sur notre site web ou app. Il vous suffira de vous rendre à l’un de nos arrêts et de présenter à bord un bon imprimé que vous recevrez par courriel après avoir fait l’achat en ligne. Rappelez-vous que vous pouvez aussi montrer le bon à travers votre téléphone mobile.

Roma City Tour vous propose des billets valables les jours calendaires et par périodes de 24 heures et 48 heures. Cela dépendra de votre choix et que sa validité coïncide avec les heures officielles de fonctionnement du service.

Nous faisons des prix spéciaux pour les grands groupes. Demandez-nous les conditions par courrier électronique ou par téléphone au travers de notre rubrique de contact.

Oui, nous disposons de tarifs spéciaux pour des services privés qui peuvent en outre être personnalisés. Demandez-nous les conditions par courrier électronique ou par téléphone au travers de notre rubrique de contact.

L'entrée est gratuite pour les enfants de 0 à 5 ans. Pour connaître les tarifs applicables aux enfants de 6 ans et plus, en fonction du type de billet dont vous disposez, veuillez consulter la rubrique Tarifs officiels.

Vous pouvez consulter les tarifs sur notre site web ou dans l’application mobile disponible gratuitement sur iTunes et Google Play.

Les billets de 24 et 48 heures vous montreran la validité en heures et seron valables à partir du moment où vous monterez dans le bus. Nous proposons également un billet valable pour une seule course.

Vous pouvez présenter le bon sur le papier ou le montrer à travers votre téléphone mobile au moment où vous accédez pour la première fois à l’autobus. Ce justificatif sera alors échangé par les billets définitifs et tout le matériel vous sera remis.

Non, il est strictement interdit de consommer des aliments ou des boissons dans le bus, que ce soit pour les adultes ou les enfants.

Nos autobus ne disposent pas de coffre. Si vous venez avec des bagages, il faut donc que ce soit de petits bagages à main que vous puissiez porter sur vous et qui n’embarrassent pas les couloirs ou les sorties d’urgence ou n’occupent pas un siège supplémentaire. Malheureusement, vous ne pourrez pas transporter des valises ou de grands colis.

Oui, mais vous devrez la placer à l’étage inférieur, de préférence en la pliant. Elle devra être placée dans l’espace destiné aux fauteuils roulants. Les handicapés auront néanmoins la préférence, par conséquent vous devrez enlever la poussette si cela est nécessaire.

Non, ce n’est pas nécessaire. Quoi qu’il en soit, si vous le souhaitez, vous pouvez amener vos propres écouteurs et les brancher sur le mini-jack de 3,5 mm du système installé dans l’autobus.

Vu que le Roma City Tour est un service offert à bord d’autobus en mouvement, il est de toute importance de suivre attentivement toutes les normes de sécurité indiquées par le personnel de bord ainsi que par le système de guide audio. Au cours du voyage, il est interdit de voyager debout, de manger, de boire, de fumer, de voyager avec le parapluie ouvert à l’étage supérieur ou de laisser dépasser un objet à l’extérieur de l’autobus.

No, il est interdit de monter à bord du Roma City Tour avec des animaux de compagnie. Seuls les chiens guides sont acceptés.

Non, toutes les personnes doivent attendre leur tour à chacun des arrêts, indépendamment du fait qu’elles disposent ou non d’un billet.

Non, il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de nos autobus.

Oui, nous disposons d’une application gratuite pour des dispositifs avec iOS ou Android. L’App de Roma City Tour est disponible sur iTunes et Google Play.

Oui, Roma City Tour propose de nombreuses randonnées pour visiter des lieux emblématiques. Le personnel de Roma City Tour vous informera à bord de nos autobus, où vous pourrez bénéficier de réduction et d’autres avantages.

Tous nos autobus sont de couleur rose, à deux étages, et l’étage supérieur est décapoté. Dans tous les cas, l’accès se fait par la porte avant et la sortie par la porte arrière, sauf les fauteuils roulants dont l’accès se fait par la porte arrière.

Oui, tous nos autobus disposent d’un système de guide audio automatique en 12 langues: italien,   anglais,  français, espagnol, portugais, allemand, néerlandais, russe, arabe, chinois, japonais et coréen. En outre, nous disposons d'audioguides exclusifs contenant des informations actualisées dans les 12 langues, ainsi que d'audioguides adaptés aux enfants en anglais et en italien. Les écouteurs vous seront remis gratuitement au moment de l’achat de votre billet et vous n’aurez plus qu’à choisir la chaîne de la langue que vous souhaitez.

La plupart de nos autobus disposent d’un toit coulissant qui n’est utilisé qu’en cas de pluie. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de voyager à l’étage inférieur, qui est climatisé. N’oubliez pas que, pour votre propre sécurité, vous devez toujours voyager assis dans l’un des sièges disponibles.

Tous les autobus du Roma City Tour disposent d’une rampe d’accès et d’un espace, à l’intérieur du véhicule, destiné aux fauteuils roulants. Chaque autobus a une capacité maximale pour 1 fauteuil roulant.

Malheureusement, il n’est possible de voyager dans l’autobus qu’avec un billet valable. Sa perte ou son vol ne donne droit à aucun échange ou remboursement. Aucun autre type de justificatif de paiement ou bon d’échange réutilisé n’est accepté. Après avoir acheté le billet, vous devez le conserver de manière à pouvoir le montrer aussi bien au moment de monter dans l’autobus que lors des inspections habituelles. Le client est responsable de vérifier que le billet lui a bien été remis. Si ce n’est pas le cas, il doit le réclamer au personnel de bord au moment même de l’achat.

Oui, vous pouvez vous adresser à notre bureau d’accueil qui se trouve situé au Gare Termini : Piazza dei Cinquecento à l'arrêt  Plazzale. Vous avez également la possibilité de nous contacter à l’adresse <a href="mailto:customers-rom@city-tour.com">customers-rom@city-tour.com</a>.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre adresse de courriel: customers-rom@city-tour.com. Nous aurons besoin de toutes les informations nécessaires pour étudier votre cas et pour vous répondre au plus vite.

Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-rom@city-tour.com  pour qu’on puisse vous les envoyer.