CITY TOUR FAQ'S

  • Informazioni generali

    Qual è l'orario del servizio?

    I primi autobus del Roma City Tour partono alle 08:30  in Termini Stazione. Il pannelli informativi alle fermate indicano l'orario approssimato di passaggio nei diversi punti del primo e dell'ultimo autobus. L'ultima corsa di percorsi comincia alle 18:40 de lunedi a giovedi e alle 20:45 de venerdi a dominica e parte dalla fermata numero 1, Termini Stazione. 

    Quanto tempo dura ogni percorso?

    Percorsi hanno una durata approssimativa di 1h 45 min.

    Che frequenza hanno gli autobus?

    Il Roma City Tour dispone di una grande flotta di autobus che consente di offrire una frequenza variabile tra 15 e 20 minuti a seconda della stagione.

    A bordo c'è personale che dia informazioni sul servizio?

    Sì, su tutti gli autobus c'è un informatore che parla varie lingue e che cercherà di risolvere i dubbi sul servizio del Roma City Tour e potrà consigliare punti interessanti della città e dei dintorni. L'informatore è accanto alla scala di accesso al piano superiore ed è colui che riceve i passeggeri e controlla i loro biglietti.

    Dove posso prendere l'autobus?

    Si può salire sull'autobus ad una qualsiasi delle nostre fermate. Se non si dispone del biglietto lo si potrà acquistare a bordo.

    Dove iniziano i percorsi?

    La fermata principale di entrambi i percorsi è quella di Termini Stazione. Tuttavia, è possibile prendere l'autobus a una fermata qualsiasi.

    Posso fare andata e ritorno con lo stesso autobus?

    Il percorsi del Roma City Tour sono circolari quindi si può ritornare alla fermata dove si è preso l'autobus o a qualunque altra fermata in qualsiasi momento.

    Dove posso trovare l'informazione sulle variazioni del servizio?

    nformiamo sulla pagina web delle variazioni del servizio. Racomandiamo visitare la pagina il giorno che desidera utilizzarlo per stare informato.

  • La nostra flotta di veicoli

    Come sono gli autobus?

    Tutti i nostri autobus sono rosa, a due piani e con il piano superiore scoperto. Si sale dalla porta anteriore e si scende da quella posteriore, tranne le persone in sedia a rotelle che accedono dalla porta posteriore.

    Sugli autobus viene offerto un servizio di audioguida?

    Sì, tutti i nostri autobus sono attrezzati con un sistema automatico di audioguida in 13 lingue: italiano, inglese,  francese, aleman spagnolo, portoghese,olandese, russo, arabo, cinese, giapponese, coreano e Hindi. Basterà selezionare il canale della lingua desiderata.

    Gli autobus sono coperti o muniti di tetto?

    La maggior parte dei nostri autobus ha il tetto scorrevole, utilizzato unicamente in caso di pioggia. Volendo si può viaggiare al piano inferiore climatizzato, restando per motivi di sicurezza sempre seduti su uno dei sedili disponibili.

    Esiste uno spazio apposito per le sedie a rotelle?

    Tutti gli autobus de Roma City Tour sono attrezzati con uno scivolo di accesso e spazio per la sistemazione delle sedie a rotelle all'interno del veicolo. Ogni autobus ha una capacità massima di 1 sedia a rotelle.

     

  • I biglietti e i punti vendita

    Dove posso acquistare i biglietti?

    I biglietti sono acquistabili all'interno di uno qualsiasi dei nostri autobus e presso i vari punti vendita ufficiali. Si consiglia di acquistare il biglietto sul nostro sito Internet o app sarà quindi sufficiente recarsi a una delle fermate e presentare a bordo lo scontrino ricevuto via e-mail al termine della procedura di acquisto online. 

    Esistono sconti per gruppi?

    Siamo in grado di offrire prezzi speciali per gruppi numerosi. Richiedere le condizioni utilizzando l'indirizzo di posta elettronica o il numero di telefono indicati nella nostra sezione di contatto. 

    È possibile noleggiare l'autobus per effettuare un servizio privato?

    Sì, siamo in grado di offrire tariffe speciali per servizi privati e di personalizzare il servizio. Richiedere le condizioni utilizzando l'indirizzo di posta elettronica o il numero di telefono indicati nella nostra sezione di contatto.

    A partire da che età i bambini pagano il biglietto?

    I bambini fino a 5 anni compresi viaggiano gratis. Dai 6 ai 12 anni compresi pagano la tariffa infantile e a partire dai 13 anni sono considerati adulti.

    Quanto costano i biglietti?

    Le tariffe sono consultabili sul nostro sito Internet o nell'applicazione mobile disponibile gratuitamente su iTunes e Google Play.

    Devo stampare i biglietti acquistati via Internet?

    È necessario Presentare il buono in formato cartaceo quando si sale per la prima volta sull'autobus dove si riceveranno i biglietti e tutto il materiale.

  • Norme e servizi

    Posso viaggiare con i bagagli?

    I nostri autobus non sono dotati di bagagliaio quindi verranno ammessi solo bagagli a mano di piccole dimensioni che non occupino sedili, corridoi o le uscite di emergenza. Purtroppo non sarà possibile viaggiare con valigie o pacchi di grandi dimensioni.

    Posso viaggiare con un passeggino?

    Sì, a patto che il passeggino resti al piano inferiore, possibilmente chiuso. Verrà sistemato nello spazio destinato alle sedie a rotelle che avranno comunque la priorità e, quindi, in caso di necessità, sarà necessario togliere il passeggino.

    Devo portare i miei auricolari?

    Non è necessario. In ogni caso, volendo si possono utilizzare i propri auricolari collegandoli all'impianto audio dell'autobus tramite il mini-jack da 3,5 mm.

    Esistono norme di sicurezza specifiche da rispettare a bordo?

    Dato che il Roma City Tour è un servizio offerto a bordo di un autobus in movimento, è molto importante seguire scrupolosamente tutte le norme di sicurezza indicate dal personale di bordo e dall'audioguida. Durante il viaggio non è consentito restare in piedi, mangiare, bere, fumare, tenere l'ombrello aperto al piano superiore o sporgere oggetti fuori dall'autobus.

    È consentita la presenza di animali a bordo?

    Gli unici animali a cui è consentito salire a bordo del Roma City Tour sono i cani guida.

    Se ho già il biglietto ho anche precedenza di accesso all'autobus?

    No, tutti devono attendere in ordine di arrivo alle fermate, indipendentemente dal possesso o meno del biglietto.

    Posso fumare a bordo dell'autobus?

    No, è assolutamente vietato fumare sui nostri autobus.

    Esiste un'applicazione mobile del Roma City Tour?

    Sì, esiste un'applicazione gratuita per dispositivi iOS o Android.

    La App del Roma City Tour è disponibile su iTunes e Google Play.

    Esiste la possibilità di effettuare escursioni opzionali?

    Sì, Roma Cit Tour offre numerose escursioni. Il personale del Roma City Tour a bordo dei nostri autobus è in grado di fornire tutte le informazioni al riguardo e di offrire sconti ed altri vantaggi.

  • Soluzione dei problemi

    Ho perso il biglietto, che cosa devo fare?

    Purtroppo è possibile viaggiare sull'autobus soltanto con un biglietto valido e la perdita o la sottrazione del medesimo non danno diritto a sostituzione o restituzione dell'importo. Non si accettano né altri giustificativi dell'acquisto né ricevute già utilizzate in precedenza. Il biglietto acquistato va conservato dato che dovrà essere presentato sia ogni volta che si sale sull'autobus sia se richiesto dagli eventuali controllori. Il cliente ha la responsabilità di assicurarsi che gli venga consegnato il biglietto e, in caso contrario, dovrà richiederlo al personale di bordo contestualmente all'acquisto.

    Esiste un deposito oggetti smarriti?

    Sì, rivolgersi al nostro ufficio assistenza clienti che si trova a Via Vittorio Emanuele Orlando N.95 Roma 00185, tel +39 06 474 2501 opposto Mascagni Hotel . L'indirizzo del nostro punto di informazione è: Carrer de Balmes, 5. Oppure inviarci un e-mail all'indirizzo: customers-rom@city-tour.com.

    Dove posso inoltrare una lamentela relativa al servizio?

    Qualora non fosse soddisfatto del servizio ricevuto può contattarci direttamente attraverso l'indirizzo e-mail: customers-rom@city-tour.com. La preghiamo di fornirci tutte le informazioni possibili che ci consentano di analizzare la situazione e risponderle quanto prima.

    Ho realizzato una compra attraverso la pagina web / app pero non so se è stata processata correttamente, come lo posso sapere?

    Se la transazione è stata realizzata correttamente, riceverá una conferma per email. Comunque, se ha problemi di connessione, non realizzi più di una compra fino alla ricezione di questa conferma.

    Ho realizzato una compra attraverso la pagina web / app pero non ho ricevuto il buono, che devo fare?

    Se realizza una compra e non riceve nessuna email con il buono allegato, per favore, si ponga in contatto con noi all'indirizzo customers-rom@city-tour.com  in modo che possiamo inviarselo.